Permanence téléphonique
Avez-vous déjà pensé à externaliser votre standard téléphonique ?
Vous avez désormais la possibilité de faire appel à mes services de permanence téléphonique de manière ponctuelle ou permanente, en fonction de vos besoins et de votre organisation.
Je prends en charge la réception de tout ou partie de vos appels à votre convenance et assure un accueil téléphonique de qualité en votre nom.
Je peux ainsi :
- répondre aux interrogations de vos patients, les renseigner et vous transmettre leurs demandes ou messages particuliers ;
- assurer la prise de rendez-vous et garantir la gestion de votre agenda partagé ;
- transférer vos appels urgents ou spécifiques sur votre ligne fixe ou mobile si besoin.
Le tout réalisé dans le respect de vos consignes et directives, pour un accueil téléphonique à votre image.
Découvrez les étapes clés d'une collaboration réussie !
Un outil de travail performant pour la réception de vos appels
Afin de répondre aux appels de mes clients dans les meilleures conditions, j’ai choisi le logiciel de standard téléphonique sécurisé Teambox.
Complet et intuitif, il me permet de vous attribuer une ligne téléphonique, aussi appelée SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) dans le jargon de la téléphonie. Celle-ci est entièrement personnalisable.
Vous pouvez de ce fait bénéficier, pour votre accueil téléphonique :
- D’un message prédécroché : véritable porte d’entrée sonore, il professionnalise l’image de votre cabinet. Il permet d’informer et de rassurer vos patients et leur confirme qu’ils ont composé le bon numéro !
- D’un répondeur sur lequel l’enregistrement des messages est possible. Il informe des heures d’ouverture de votre télésecrétariat et invite votre patient à réitérer son appel.
Il m’est également possible de rappeler chaque patient ayant atterri sur la messagerie d’absence grâce au journal d’appels, selon vos souhaits. - Le transfert d’appel me permet de vous mettre en relation avec l’appelant, dans le respect de vos consignes établies en début de collaboration.
- Le journal d’appel répertorie chaque appel entrant et sortant. Je peux, sur simple demande, vous le transmettre en fin de mois au format Excel (.xls).
- L’envoi de SMS permet de transmettre un message clair et concis à vos patients et évite d’émettre un appel sortant (exemple : pour confirmer la mise à disposition d’un document au cabinet).
- Le couplage de votre agenda avec remontée de fiche est une fonctionnalité qui me permet d’offrir un accueil chaleureux et personnalisé à vos patients. A chacun de leur appel, votre agenda s’ouvre automatiquement et leur fiche patient m’apparait directement à l’écran s’ils sont déjà enregistrés au cabinet (cf. rubrique “Gestion d’agenda“).
- L’affichage de vos consignes lors de la réception de chacun de vos appels me permet ainsi qu’à mes collaboratrices une vision permanente de celles-ci, permettant une gestion optimale de votre accueil téléphonique.
Une offre flexible adaptée à votre activité
Optez pour une prise en charge ponctuelle, régulière ou permanente de votre standard. Je suis à l'écoute des besoins de mes clients.
Un service soigné et personnalisé
Offrez un accueil téléphonique souriant et professionnel à vos patients. Ils méritent le meilleur !
La garantie d'une gestion optimale de vos appels
Réceptionnez l'ensemble de vos appels téléphoniques par le biais d'une secrétaire toujours disponible.
À qui s'adresse cette prestation ?
- Aux professionnels du secteur médical : que vous soyez médecin généraliste ou spécialiste tel que dermatologue, biologiste, gynécologue, dentiste, cardiologue, pédiatre, etc.
- Aux professionnels du secteur paramédical tels que pédicure-podologue, infirmier, diététicien nutritionniste, ostéopathe, chiropracteur, masseur-kinésithérapeute, etc.
- Aux professionnels de la santé spécialisés en médecine douce : naturopathe, acupuncteur, hypnothérapeute, énergéticien, homéopathe, kinésiologue, etc.
Je suis ravie de prendre en charge votre accueil téléphonique lors d’un surcroît d’activité, en renfort de vos effectifs, ou lorsqu’une embauche s’avère facultative. Je suis disponible pour répondre à vos appels lors de vos congés ou durant les absences de vos salariés.
Cette prestation s’adresse à tout professionnel de santé exerçant en France.