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Le coût de la vie augmente et vous cherchez peut-être à faire des économies là où il serait bon d’investir pour optimiser et pérenniser votre activité ! S’il est séduisant de faire appel à un prestataire proposant des services à tarifs réduits, vous risquez d’être déçu de la qualité promise et vous rendre compte que « le pas cher coûte souvent trop cher », pour plusieurs raisons :

Prestataires à tarif réduit

Au vu des tarifs pouvant paraître dérisoires (à l’appel, souvent à partir de 0.80 €), ces prestataires doivent brasser beaucoup d’appels pour être rentables.

Cela les oblige à multiplier les clients et donc à accepter un grand flux d’appels au détriment de la qualité. Les réponses apportées au patient sont brèves et expéditives, et les consignes du professionnel de santé ne sont pas toujours respectées ni transmises à l’ensemble des secrétaires.

Une large amplitude horaire est souvent proposée nécessitant de nombreux agents avec un grand turn over au sein des équipes.

Le patient s’adresse à de nombreux interlocuteurs différents à chacun de ses appels, et le suivi est parfois compliqué ce qui entraîne souvent l’exaspération du patient (doit expliquer plusieurs fois sa situation ou sa demande).

Conséquences
  • Perte de temps dû aux erreurs de non-respect des consignes (pouvant par exemple occasionner des appels sortants pour déplacer des rendez-vous mal placés)
  • Perte d’argent suite notamment aux nombreuses tentatives d’appels de patient mis en attente (lorsque vous pensez payer 0,80 € l’appel, cela équivaut en réalité à 1,60 € voir 2,40 € si le patient réitère l’appel 2 fois de suite après avoir été placé en attente trop longuement !)
  • Perte de patientèle faisant suite à l’accueil de mauvaise qualité
  • Occasionne une mauvaise image du cabinet et une perte de crédibilité

Secrétaire médicale indépendante au prix juste

Un tarif à l’appel plus élevé justifie et favorise une prise en charge optimale d’un accueil téléphonique : votre secrétaire indépendante n’accepte qu’un nombre limité de client afin de limiter le nombre d’appel journalier. Cela garantit une prise en charge adéquate et optimale de chaque appel reçu ou émis.

Les patients apprécient être accueilli par une seule et même secrétaire la plupart du temps.

Celle-ci est généralement épaulée par deux collaboratrices préalablement formées à vos consignes pour assurer une continuité dans la prise en charge de votre accueil téléphonique, notamment lors de ses absences.

Les appels non aboutis ou coupés avant la communication, les erreurs de numéro ou les démarchages publicitaires ne vous seront pas facturés.

Conséquences
  • Gain de temps : vous pouvez vous consacrez à vos patients en toute sérénité. Votre agenda est optimisé par votre secrétaire dans le respect de vos consignes, et chaque appel sera traité.
  • Augmentation de votre chiffre d’affaires et développement de votre activité grâce à l’optimisation de votre agenda et la satisfaction de vos patients (et grâce à votre brillante expertise, ne l’oublions pas ! 😊)
  • Mise en valeur de votre cabinet et de vos compétences. Vos patients n’hésiteront plus à vous recommander !

Le choix de votre secrétaire indépendante est important pour une prise en charge optimale de votre accueil téléphonique et vous permettra de vous consacrer plus sereinement à votre cœur de métier.

Catégorie : Uncategorized

Auteur : Christelle